Seu plano de saúde negou um exame, procedimento ou tratamento? A justificativa não pode ficar apenas em uma resposta genérica.😥
As regras da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) determinam que, em caso de negativa de autorização de procedimento ou serviço assistencial, a operadora deve formalizar a decisão e informar ao beneficiário, de maneira clara e detalhada, o motivo da negativa, indicando inclusive a cláusula contratual ou o dispositivo legal que a justifique.
Além disso, o consumidor deve ter acesso às informações sobre a possibilidade de solicitar a reanálise da negativa pela Ouvidoria da operadora.
O que fazer diante de uma negativa?🤯
➡️Guarde o número do protocolo, solicite e preserve a justificativa formal e todos os documentos relacionados ao pedido. Caso o problema não seja solucionado diretamente com a operadora, é possível registrar uma reclamação junto à ANS. Em situações que envolvam possível violação de direitos, a orientação jurídica pode ser importante para avaliar o caso.
⚖️ Teve uma cobertura negada pelo seu plano de saúde?
Conhecer seus direitos é o primeiro passo para saber como agir. 🏥
Nossa sócia Ana Paula Satcheki participou de reportagem do @balancogeral , da @recordoficial , para comentar os aspectos jurídicos envolvendo o caso de um turista japonês que teria pago R$ 95 por apenas dois kiwis no Mercado Municipal de São Paulo.🥝
O episódio chama atenção para uma questão especialmente relevante em locais turísticos: o consumidor tem direito a informações claras e transparentes sobre preços e condições de venda, independentemente de ser brasileiro ou estrangeiro.
⚖️ Práticas que dificultem a compreensão do preço, induzam o consumidor a erro ou se aproveitem de sua vulnerabilidade podem ser analisadas à luz das normas de proteção e defesa do consumidor.
Durante a reportagem, Ana Paula Satcheki explica os direitos envolvidos no caso e quais medidas podem ser adotadas diante de situações como essa.
Além do prejuízo individual, episódios dessa natureza reforçam a importância de relações de consumo pautadas pela boa-fé, transparência e respeito, especialmente em espaços que recebem milhares de turistas e representam a imagem da cidade perante visitantes do Brasil e do mundo.
📺 Assista à reportagem completa no link da bio.
💬 Você costuma conferir o preço antes de consumir ou comprar produtos em pontos turísticos?
Compras on-line: quando uma promoção pode se transformar em dor de cabeça para o consumidor?😥
Nossa sócia Ana Paula Satcheki participou do @falabrasil , da Record, em reportagem sobre as chamadas “pegadinhas” nas compras pela internet.
A matéria apresenta o caso de um consumidor que comprou 20 cadeiras por R$ 320, acreditando ter encontrado uma boa promoção, mas recebeu miniaturas decorativas dos produtos. O episódio chama atenção para situações cada vez mais comuns no comércio eletrônico, como anúncios que podem induzir o consumidor a erro e produtos que não correspondem à oferta apresentada. (@recordoficial )
Durante a entrevista, Ana trouxe a perspectiva jurídica sobre os direitos do consumidor nas compras on-line e os cuidados necessários diante de ofertas que parecem vantajosas demais.
⚖️ No ambiente digital, informação clara, transparência e respeito à oferta são essenciais para garantir uma relação de consumo segura.
📺 Confira a reportagem completa no link da bio.
💬 Você já comprou um produto pela internet e recebeu algo diferente do que esperava?
Neste Dia dos Pais, celebramos aqueles que fazem da presença, do cuidado e do exemplo uma forma de amor.
Pais que orientam, acolhem, ensinam e ajudam a construir caminhos que levamos conosco por toda a vida.
A todos os pais, nossa homenagem e o desejo de um dia repleto de carinho e bons momentos ao lado de quem realmente importa.
Feliz Dia dos Pais!💙
🐾 Quando um erro em uma clínica veterinária causa danos ao seu pet, quem responde por isso?
O atendimento veterinário também está sujeito à responsabilidade civil. Em determinadas situações, a clínica e os profissionais envolvidos podem ser responsabilizados quando há falha na prestação do serviço e isso resulta em prejuízos ao animal e ao seu tutor.
➡️ Neste carrossel, explicamos quando existe responsabilidade, quais são os direitos do tutor e quais medidas podem ser adotadas para buscar a reparação dos danos.
Deslize para o lado e entenda como a legislação protege você e o seu pet. ⚖️🐶🐱
💬 Salve este post para consultar quando precisar e compartilhe com outros tutores de pets.
🎟️ Shows, festivais e grandes eventos reúnem milhares de pessoas. Mas, se acontecer um acidente ou um furto, quem é o responsável?
Muita gente acredita que esse tipo de prejuízo é sempre um risco do participante. Porém, em diversas situações, o organizador do evento pode ser responsabilizado quando há falha na segurança ou na prestação do serviço.
➡️ Neste carrossel, explicamos quando existe o dever de indenizar, quais são os direitos do consumidor e o que fazer caso você enfrente esse tipo de situação.
Deslize para o lado e saiba como proteger os seus direitos. ⚖️
💬 Salve este post para consultar quando precisar e compartilhe com quem vai a shows, festivais ou outros eventos.
Nossa sócia, Ana P. Satcheki, foi entrevistada pela Record TV para comentar os aspectos jurídicos envolvendo a morte de um corredor após a conclusão da SP City Marathon, caso que reacendeu o debate sobre a responsabilidade dos organizadores de eventos esportivos e a importância de protocolos eficazes de atendimento de emergência.
A prática esportiva deve ser incentivada, mas a segurança dos participantes precisa ser prioridade. Quando há indícios de falhas na estrutura, no atendimento ou no cumprimento dos protocolos exigidos, é fundamental analisar a eventual responsabilidade civil e os direitos da vítima e de seus familiares.
Manifestamos nossos mais sinceros sentimentos aos familiares e amigos do atleta. Que encontrem força e conforto neste momento de profunda dor.
📺 Assista à reportagem completa: link na bio.
✈️ As férias podem ter acabado, mas isso não significa que os problemas enfrentados durante a viagem ficaram para trás.
Se você passou por situações como:
✔️ voo cancelado ou com atraso excessivo;
✔️ bagagem extraviada ou danificada;
✔️ problemas com hospedagem;
✔️ cobrança indevida;
✔️ passeios ou serviços que não foram prestados como contratado;
é importante saber que você ainda pode buscar a reparação dos seus direitos.
Muitas pessoas deixam de reclamar porque acreditam que, ao voltar para casa, perderam a oportunidade de resolver a situação. Na prática, a legislação garante mecanismos para que o consumidor busque seus direitos mesmo após o término da viagem.
⚖️ Reúna documentos, comprovantes, fotos, conversas e protocolos de atendimento. Essas informações podem ser fundamentais para demonstrar o ocorrido.
Conhecer seus direitos é o primeiro passo para evitar prejuízos e buscar a reparação quando ela for devida.
💬 Você teve algum problema durante as férias? Conte nos comentários ou compartilhe este post com quem acabou de voltar de viagem.
