Seu plano de saúde negou um exame, procedimento ou tratamento? A justificativa não pode ficar apenas em uma resposta genérica.😥

As regras da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) determinam que, em caso de negativa de autorização de procedimento ou serviço assistencial, a operadora deve formalizar a decisão e informar ao beneficiário, de maneira clara e detalhada, o motivo da negativa, indicando inclusive a cláusula contratual ou o dispositivo legal que a justifique.

Além disso, o consumidor deve ter acesso às informações sobre a possibilidade de solicitar a reanálise da negativa pela Ouvidoria da operadora.

O que fazer diante de uma negativa?🤯

➡️Guarde o número do protocolo, solicite e preserve a justificativa formal e todos os documentos relacionados ao pedido. Caso o problema não seja solucionado diretamente com a operadora, é possível registrar uma reclamação junto à ANS. Em situações que envolvam possível violação de direitos, a orientação jurídica pode ser importante para avaliar o caso.

⚖️ Teve uma cobertura negada pelo seu plano de saúde? 
Conhecer seus direitos é o primeiro passo para saber como agir. 🏥

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Nossa sócia Ana Paula Satcheki participou de reportagem do @balancogeral , da @recordoficial , para comentar os aspectos jurídicos envolvendo o caso de um turista japonês que teria pago R$ 95 por apenas dois kiwis no Mercado Municipal de São Paulo.🥝

O episódio chama atenção para uma questão especialmente relevante em locais turísticos: o consumidor tem direito a informações claras e transparentes sobre preços e condições de venda, independentemente de ser brasileiro ou estrangeiro.

⚖️ Práticas que dificultem a compreensão do preço, induzam o consumidor a erro ou se aproveitem de sua vulnerabilidade podem ser analisadas à luz das normas de proteção e defesa do consumidor.

Durante a reportagem, Ana Paula Satcheki explica os direitos envolvidos no caso e quais medidas podem ser adotadas diante de situações como essa.

Além do prejuízo individual, episódios dessa natureza reforçam a importância de relações de consumo pautadas pela boa-fé, transparência e respeito, especialmente em espaços que recebem milhares de turistas e representam a imagem da cidade perante visitantes do Brasil e do mundo.

📺 Assista à reportagem completa no link da bio.

💬 Você costuma conferir o preço antes de consumir ou comprar produtos em pontos turísticos?

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Compras on-line: quando uma promoção pode se transformar em dor de cabeça para o consumidor?😥

Nossa sócia Ana Paula Satcheki participou do @falabrasil , da Record, em reportagem sobre as chamadas “pegadinhas” nas compras pela internet.

A matéria apresenta o caso de um consumidor que comprou 20 cadeiras por R$ 320, acreditando ter encontrado uma boa promoção, mas recebeu miniaturas decorativas dos produtos. O episódio chama atenção para situações cada vez mais comuns no comércio eletrônico, como anúncios que podem induzir o consumidor a erro e produtos que não correspondem à oferta apresentada. (@recordoficial )

Durante a entrevista, Ana trouxe a perspectiva jurídica sobre os direitos do consumidor nas compras on-line e os cuidados necessários diante de ofertas que parecem vantajosas demais.

⚖️ No ambiente digital, informação clara, transparência e respeito à oferta são essenciais para garantir uma relação de consumo segura.

📺 Confira a reportagem completa no link da bio.

💬 Você já comprou um produto pela internet e recebeu algo diferente do que esperava?

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Neste Dia dos Pais, celebramos aqueles que fazem da presença, do cuidado e do exemplo uma forma de amor.

Pais que orientam, acolhem, ensinam e ajudam a construir caminhos que levamos conosco por toda a vida.

A todos os pais, nossa homenagem e o desejo de um dia repleto de carinho e bons momentos ao lado de quem realmente importa.

Feliz Dia dos Pais!💙

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Nossa sócia, Ana P. Satcheki, foi entrevistada pela Record TV para comentar os aspectos jurídicos envolvendo a morte de um corredor após a conclusão da SP City Marathon, caso que reacendeu o debate sobre a responsabilidade dos organizadores de eventos esportivos e a importância de protocolos eficazes de atendimento de emergência.

A prática esportiva deve ser incentivada, mas a segurança dos participantes precisa ser prioridade. Quando há indícios de falhas na estrutura, no atendimento ou no cumprimento dos protocolos exigidos, é fundamental analisar a eventual responsabilidade civil e os direitos da vítima e de seus familiares.

Manifestamos nossos mais sinceros sentimentos aos familiares e amigos do atleta. Que encontrem força e conforto neste momento de profunda dor.

📺 Assista à reportagem completa: link na bio.

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✈️ As férias podem ter acabado, mas isso não significa que os problemas enfrentados durante a viagem ficaram para trás.

Se você passou por situações como:
✔️ voo cancelado ou com atraso excessivo;
✔️ bagagem extraviada ou danificada;
✔️ problemas com hospedagem;
✔️ cobrança indevida;
✔️ passeios ou serviços que não foram prestados como contratado;

é importante saber que você ainda pode buscar a reparação dos seus direitos.

Muitas pessoas deixam de reclamar porque acreditam que, ao voltar para casa, perderam a oportunidade de resolver a situação. Na prática, a legislação garante mecanismos para que o consumidor busque seus direitos mesmo após o término da viagem.

⚖️ Reúna documentos, comprovantes, fotos, conversas e protocolos de atendimento. Essas informações podem ser fundamentais para demonstrar o ocorrido.

Conhecer seus direitos é o primeiro passo para evitar prejuízos e buscar a reparação quando ela for devida.

💬 Você teve algum problema durante as férias? Conte nos comentários ou compartilhe este post com quem acabou de voltar de viagem.

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